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Curso QFD – teoria e aplicações avançadas
01/01/2019
Objetivo:
O participante será capaz de elaborar planos estratégicos e de qualidade para a organização atender as necessidades dos clientes. Apresentar os métodos para a coleta, interpretação e análise da voz do cliente. Capacitar o participante a aplicar a voz do cliente, garantindo que seu produto ou serviço atinja as especificações desejadas.
Conteúdo:
- Introdução ao QFD (Quality Function Deployment)
- Tomada de decisão utilizando a casa da qualidade
- Análise de variabilidade
- Análise de sensibilidade das vozes do cliente
- QFD aplicado em serviços e produtos
- QFD para melhoria contínua
- Discussão de estudos de caso
Duração: 1 dia (8 horas presenciais) + 8 horas em EAD
Formato: Aberto ou In Company